臉書的企業頁面是一個非常有用的工具，可以與忠實客戶或潛在客戶及時互相交流，以建立忠誠度又不花費公司成本。就像人與人的第一印象，消費者透過瀏覽企業的Facebook頁面，感受一個品牌。他們和客戶互動的感覺?他們有無迅速回覆問題?他們發佈的資訊是否太少或太頻繁?
Dave Kerpen，社交媒體機構的總裁，網路暢銷市場指南的作者。下面是他對於優化品牌及鼓勵與顧客互動的一些小秘訣。
1. 讓顧客想按"讚"
比起老是提及品牌中心思想以及"立即購買"字眼的臉書頁面，一個忠實互動的社群，為客戶著想，並提供相關、有價值內容的頁面，那種喜歡直接和客戶對談的公司比較可能獲得按"讚"
2. 增加PO文，並不等於互動增加
數量不等於質量。互動取決於文章本身的內容，如果能引起共鳴、提供有價值的訊息、並且呼籲採取行動，就極有可能獲得良好回應。回應也取決於發布文章的時機點。一個在正確時間點發出的訊息，比起數篇在不恰當時間發布而無人回應的文章，更能引起迴響
3. 推銷你的臉書，但千萬別過頭
企業可以用很多合理的方法推銷他們的頁面，透過既有平台相互推銷或使用廣告。只要確定不誇大、不雜亂無章。如果品牌在頁面上接受正面評價，應該給予回應，甚至請粉絲分享給朋友。過多的促銷也可能是件壞事，特別是如果是誇大不實或是鋒芒太露的。記住：你的網頁存在是因為你的粉絲
4. 利用EdgeRank增加你的優勢
EdgeRank就是臉書用來判斷訊息重要性的演算法。當你在臉書中的訊息有人按下「讚」「留言」或是被「分享」，這些物件就會有關聯，EdgeRank就是在計算這些「關聯」的分數。如果使用者了解EdgeRank的運作就可以因為這個演算法而受惠。一個品牌可以知道他的目標客戶群瀏覽頁面的頻率，什麼時間發布消息最好，以便獲得最高的回應率，利用EdgeRank，一家公司可以知道甚麼類型的內容最受人喜愛，甚麼還需要再改進
5. 展露企業的真實面
社交媒體賦予公司一個讓大眾認識品牌真實一面的機會。當一個品牌能夠不誇大不實，他就能獲得信任和忠誠度，最後建立與消費者的長久關係。真實絕對是一個品牌建立信用並獲得忠實顧客的最佳途徑
6. 不強迫消費
臉書的功用不應該只用來推銷，但能夠說服客戶消費。如果消費者能夠得到令人輕鬆、愉快的購物經驗，在臉書上銷售倒可行，但千萬不要讓顧客感覺把商品推到客戶面前強迫推銷
文章來源：businessinsider
圖片來源：businessinsider
